Основные принципы менеджмента качества: принцип системного подхода к менеджменту
Многие организации сегодня стремятся к получению такого документа, как сертификат ISO 9001:2008, и не зря: успешное прохождения сертификации дает существенные преимущества в бизнесе, в том числе возможность выхода на мировой рынок, продажи товаров по мировым ценам и привлечения инвестиций из-за рубежа. Для получения сертификата предприятию необходимо создать систему менеджмента качества (СМК), в основе которой лежат 8 основных принципов:
- ориентации на потребителя;
- лидерства руководителя;
- вовлечения работников;
- процессного подхода;
- системного подхода к менеджменту;
- постоянного улучшения;
- принятия решений, основанных на фактах;
- взаимовыгодных отношений с поставщиками.
О каждом из них более подробно можно прочитать в специализированной литературе, посвященной разработке и внедрению на предприятии СМК, мы же в данной статье более подробно поговорим о принципе системного подхода к менеджменту.
Выявление и понимание взаимосвязанных процессов в работе организации и управление ими как системой вносят вклад в эффективность и результативность организации, помогают ей достигать поставленных перед ней целей. Именно поэтому принцип системного подхода к менеджменту так важен.
Заключается он в осуществлении в организации деятельности, направленной на:
- структурирование системы (для этого необходимо установить и разработать систему процессов, которые будут обеспечивать достижение целей организации);
- создание такой системы, которая позволит достигать заданных целей максимально эффективным путем;
- понимание взаимной зависимости между существующими в системе процессами;
- постановку целей и определение того, каким образом конкретные службы в системе должны взаимодействовать для того, чтобы достичь поставленных целей;
- измерение и оценивание, производимые с целью непрерывного улучшения системы, и работы по улучшению;
- определение имеющихся ресурсов и возможностей и только после этого принятие конкретных решений о действиях.
Системный подход к управлению тесно связан с другим принципом СМК – процессным подходом, т.к., в конечном итоге, согласно обоим этим принципам система менеджмента качества предстает перед нами как совокупность неких взаимосвязанных процессов. Создание такой системы, обеспечение ее жизнедеятельности и грамотное управление ей существенно повышают такие показатели, как эффективность и результативность деятельности предприятия, и являются достаточно эффективным средством для того, чтобы дать гарантию выполнения всех требований потребителей. Кроме того, системный подход дает возможность более полного использования обратной связи с потребителем, что позволяет грамотно разрабатывать стратегические планы предприятия и планы по качеству с учетом планирования каждой отдельной части системы.
|
